En tant que Responsable Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation d’un portefeuille clients tout en veillant à optimiser la qualité des services et la rentabilité de votre périmètre.

Gestion de l’activité :

Planifier et superviser l’exécution des prestations conformément au cahier des charges et aux normes HSE.
Assurer les contrôles qualité, mettre en œuvre les actions correctives et maintenir à jour les dossiers des sites.
Préparer les données de facturation et gérer les achats, commandes, et stocks de produits et matériels.

Management opérationnel :

Encadrer, intégrer et évaluer les collaborateurs.
Veiller à la santé et à la sécurité de vos équipes via des visites HSE, plans de prévention et analyses des accidents de travail.
Contribuer au développement des compétences et à la détection des potentiels.

Relation client :

Maintenir un contact régulier avec les clients et anticiper leurs besoins.
Repérer les opportunités de développement et rédiger des comptes rendus de visite.
Préparer et participer aux revues de contrats.

Suivi de la rentabilité :

Analyser la rentabilité de votre portefeuille et identifier les axes d’amélioration.

Vous êtes issu(e) d’une formation de type BTS Métiers des Services ou équivalent, avec une première expérience réussie en gestion d’équipes ou de portefeuille clients, idéalement dans le secteur de la propreté.

Vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de nettoyage et les réglementations en matière d’hygiène, de sécurité et de droit du travail.

Doté(e) d’excellentes capacités relationnelles et organisationnelles, vous savez anticiper les besoins, motiver vos équipes et contribuer à l’amélioration continue des prestations.
 

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